航空業におけるKGIの設定方法: 用語の解説から設定のポイントまで徹底解説

URLをコピーしました！

航空業界において、KGIの設定は企業の持続的な成長に不可欠な要素ですが、適切なKGIを設定することは容易ではありません。安全運航の徹底や顧客満足度の向上、収益性の改善など、航空会社が追求すべき経営目標は多岐にわたります。これらの目標を達成するためには、明確なKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で取り組む必要があります。しかし、KGIの設定方法やポイントについて悩む経営者や管理職の方も多いのではないでしょうか。本記事では、航空業界におけるKGIの設定方法について、用語の解説から具体的なステップ、設定のポイントまで徹底的に解説します。KGIを起点とした経営改善のサイクルを回すことで、航空会社は厳しい競争環境を乗り越え、新たな高みを目指すことができるでしょう。

KGIとは何か？

KGIの定義と意味

KGIとは、Key Goal Indicator（キーゴールインジケーター）の略称であり、日本語では「経営目標達成指標」と訳されます。企業が設定した経営目標を達成するために、最も重要な指標を選定し、その達成度を測定するためのものです。

KGIは、経営層が定めた中長期的な目標に対して設定されるため、企業の全体的な方向性を示す指標といえます。具体的には、以下のような指標が挙げられます。

売上高
営業利益
顧客満足度
市場シェア

これらの指標は、企業の経営方針や事業戦略に沿って設定され、定期的にモニタリングされます。

KGIがなぜ重要なのか

KGIが重要である理由は、以下の3点が挙げられます。

企業の目標達成に向けた指針となる
組織全体の方向性を統一できる
経営判断の根拠となる

まず、KGIは企業の目標達成に向けた指針となります。KGIを設定することで、組織全体が目指すべき方向性が明確になり、各部門や個人の目標設定にも影響を与えます。これにより、企業全体で一丸となって目標達成に向けて取り組むことができます。

次に、KGIを設定することで、組織全体の方向性を統一できます。部門ごとに異なる目標を設定していては、企業全体の目標達成は難しくなります。KGIを設定することで、全社的な目標を共有し、部門間の連携を促進することができます。

最後に、KGIは経営判断の根拠となります。KGIの達成状況を定期的に確認することで、現状の課題や改善点を把握することができます。これにより、適切な経営判断を下すことが可能となります。

KGIと他の指標（KPI、OKRなど）の違い

KGIと似た指標として、KPI（Key Performance Indicator）やOKR（Objectives and Key Results）などがあります。これらの指標の違いを理解することは、効果的な目標管理を行う上で重要です。

KPIは、KGIを達成するための中間的な指標であり、部門や個人レベルで設定されます。KPIは、日々の業務プロセスにおける重要な指標を表しており、KGIの達成に向けた進捗状況を測定するためのものです。

一方、OKRは、目標（Objectives）と結果（Key Results）を組み合わせた目標管理フレームワークです。OKRは、部門や個人レベルで設定される点ではKPIと似ていますが、より野心的な目標を設定し、短期的なサイクルで進捗を確認する点が特徴です。

以下の表は、KGI、KPI、OKRの主な違いをまとめたものです。

	KGI	KPI	OKR
目的	経営目標の達成度を測定	KGI達成のための中間指標	野心的な目標の設定と進捗管理
設定レベル	企業全体	部門・個人	部門・個人
期間	中長期（1年以上）	短期～中期（数ヶ月～1年）	短期（1～3ヶ月）

KGI、KPI、OKRは、それぞれ異なる目的と特徴を持っていますが、いずれも企業の目標達成に向けて重要な役割を果たします。これらの指標を効果的に組み合わせることで、組織全体で目標に向かって取り組むことができるのです。

航空業界においても、KGIを設定することは非常に重要です。航空会社は、安全運航や顧客満足度、収益性など、様々な側面でKGIを設定し、その達成に向けて日々努力しています。例えば、安全運航に関するKGIとして、事故発生率や不具合発生率などが設定されます。顧客満足度に関しては、Net Promoter Score（NPS）やCustomer Satisfaction（CS）スコアなどが用いられます。収益性に関しては、座席利用率や営業利益率などがKGIとして設定されることが一般的です。

航空会社がKGIを設定する際には、自社の強みや弱み、市場環境などを十分に分析し、優先順位を決定することが求められます。また、KGIを達成するためのKPIを適切に設定し、定期的にモニタリングを行うことも重要です。KPIには、運航定時率や座席予約率、顧客クレーム対応率などが含まれます。

航空業界は、技術の進歩や市場環境の変化が速いため、KGIやKPIの設定も柔軟に見直していく必要があります。例えば、新型コロナウイルス感染症の影響により、航空需要が大幅に減少した状況では、従来のKGIやKPIでは対応が難しくなります。このような場合には、新たな指標を設定したり、目標値を調整したりするなど、臨機応変な対応が求められます。

また、航空会社は、KGIやKPIの設定にあたって、従業員の理解と協力を得ることが不可欠です。パイロットや客室乗務員、整備士など、様々な職種の従業員が一丸となって目標達成に取り組む必要があるからです。そのため、KGIやKPIの設定プロセスに従業員を巻き込み、目標の意義や重要性を共有することが大切です。

さらに、航空会社は、KGIの達成状況を社内外にわかりやすく伝える工夫も必要です。株主や投資家、顧客など、ステークホルダーに対して、自社の取り組みや成果を適切に説明することで、信頼関係を築くことができます。そのためには、KGIの達成状況を視覚的に表現したり、具体的な事例を交えて説明したりするなど、工夫が求められます。

以上のように、航空業界におけるKGIの設定は、企業の成長と発展に欠かせないものです。自社の強みを生かしつつ、市場環境の変化に対応しながら、適切なKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことが重要です。また、KGIの設定と達成のプロセスを通じて、従業員の意識向上やステークホルダーとの信頼関係の構築にもつなげていくことが期待されます。

航空業界におけるKGIの重要性

航空業界は、高度な技術と厳格な安全基準に基づく運営が求められる特殊な業界です。同時に、急速なグローバル化や技術革新により、競争が激化している業界でもあります。このような環境下で航空会社が持続的な成長を実現するには、明確な経営目標を設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことが不可欠です。そこで重要な役割を果たすのが、KGI（Key Goal Indicator）です。

航空業界の特性とKGIの関係性

航空業界には、以下のような特性があります。

安全運航が最優先事項である
多額の設備投資が必要である
需要の変動が大きい
規制が厳しい

これらの特性を踏まえ、航空会社は適切なKGIを設定する必要があります。例えば、安全運航に関するKGIとして、事故発生率や不具合発生率などが設定されます。需要の変動に対応するためには、座席利用率や収益性に関するKGIが重要になります。KGIを設定することで、航空会社は業界特有の課題に対応しつつ、経営目標の達成に向けて組織全体で取り組むことができるのです。

航空会社の経営目標とKGIの結びつき

航空会社の経営目標は、以下のようなものが一般的です。

安全運航の徹底
顧客満足度の向上
収益性の改善
市場シェアの拡大

これらの目標を達成するために、航空会社はKGIを設定します。例えば、安全運航の徹底に関しては、事故発生率や不具合発生率などのKGIが設定されます。顧客満足度の向上に関しては、Net Promoter Score（NPS）やCustomer Satisfaction（CS）スコアなどが用いられます。収益性の改善には、座席利用率や営業利益率などがKGIとして設定されることが一般的です。KGIは、経営目標と直結した指標であり、その達成状況を定期的に確認することで、目標達成に向けた進捗管理が可能となります。

航空業界でよく使われるKGIの例

航空業界でよく使われるKGIには、以下のようなものがあります。

分類	KGIの例
安全運航	事故発生率不具合発生率重大インシデント発生率
顧客満足度	Net Promoter Score（NPS） Customer Satisfaction（CS）スコアリピート率
収益性	座席利用率営業利益率 ROI（投資収益率）
市場シェア	国内線市場シェア国際線市場シェア特定路線の市場シェア

これらのKGIは、航空会社の経営目標と密接に関連しており、その達成状況を定期的に確認することで、目標達成に向けた取り組みを推進することができます。また、KGIの設定にあたっては、自社の強みや弱み、市場環境などを十分に分析し、優先順位を決定することが重要です。

さらに、KGIを達成するためには、KPIの適切な設定と管理が欠かせません。KPIには、運航定時率や座席予約率、顧客クレーム対応率などが含まれます。KGIとKPIを連動させることで、組織全体で目標達成に向けて取り組むことができるのです。

加えて、航空業界は技術の進歩や市場環境の変化が速いため、KGIやKPIの設定も柔軟に見直していく必要があります。例えば、新型コロナウイルス感染症の影響により、航空需要が大幅に減少した状況では、従来のKGIやKPIでは対応が難しくなります。このような場合には、新たな指標を設定したり、目標値を調整したりするなど、臨機応変な対応が求められます。

航空業界でのKGI設定のステップ

航空業界におけるKGIの設定は、企業の成長と発展に欠かせないプロセスです。適切なKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことで、航空会社は持続的な成長を実現することができます。ここでは、航空業界でのKGI設定のステップを詳しく解説します。

ステップ1: 経営目標の明確化

KGIを設定する前に、まず航空会社の経営目標を明確にする必要があります。経営目標には、安全運航の徹底、顧客満足度の向上、収益性の改善、市場シェアの拡大などが含まれます。これらの目標は、会社の経営理念や事業戦略に基づいて設定されるべきです。目標を明確にすることで、KGIの設定がより的確になります。

経営目標を設定する際には、以下の点に留意しましょう。

目標は具体的かつ測定可能であること
達成期限を明確にすること
目標間の優先順位を決めること
社内の合意を得ること

ステップ2: KGIの候補リストアップ

経営目標が明確になったら、次はKGIの候補をリストアップします。KGIは、経営目標と直結した指標でなければなりません。航空業界でよく使われるKGIには、事故発生率、顧客満足度スコア、座席利用率、市場シェアなどがあります。自社の経営目標に照らして、適切なKGIの候補を選定します。

KGIの候補リストアップの際には、以下の点に注意しましょう。

経営目標との関連性が高いこと
データの収集と測定が可能であること
組織全体で共有できる指標であること
外部環境の変化に対応できる指標であること

ステップ3: KGIの絞り込みと決定

KGIの候補がリストアップされたら、次はそれを絞り込んで最終的なKGIを決定します。絞り込みの際には、経営目標への貢献度、データの入手可能性、社内の理解度などを考慮します。また、KGIの数は、経営目標の数に応じて設定しますが、一般的には3～5個程度が適切とされています。

KGIを決定する際には、以下の点に留意しましょう。

経営目標との整合性を確認すること
目標値と達成期限を設定すること
KGIの計算方法を明確にすること
社内での浸透と理解を促進すること

以上のステップを経て、航空会社の経営目標に沿ったKGIが設定されます。KGIの設定後は、その達成に向けて、組織全体で取り組むことが重要です。KGIの進捗状況を定期的にモニタリングし、必要に応じて施策の修正や目標値の見直しを行います。また、KGIの達成状況を社内外にわかりやすく伝えることで、従業員のモチベーション向上やステークホルダーとの信頼関係の構築につなげることができます。

航空業界は、安全運航の確保という大前提の下、激しい競争にさらされている業界です。そのような環境下で持続的な成長を実現するには、適切なKGIの設定とその達成に向けた組織的な取り組みが欠かせません。本記事で解説したステップを参考に、自社の経営目標に沿ったKGIを設定し、その達成に向けて邁進していただければと思います。

航空業界のKGI設定におけるポイント

航空業界は、安全運航の確保を大前提とした上で、厳しい競争環境に置かれています。このような状況下で持続的な成長を実現するには、明確な経営目標を設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことが不可欠です。そこで重要な役割を果たすのが、KGI（Key Goal Indicator）です。ここでは、航空業界におけるKGI設定のポイントを解説します。

経営目標と連動したKGIを選ぶ

KGIは、航空会社の経営目標と直結した指標でなければなりません。経営目標には、安全運航の徹底、顧客満足度の向上、収益性の改善、市場シェアの拡大などが含まれます。これらの目標に沿って、適切なKGIを選定することが重要です。例えば、安全運航に関するKGIとして事故発生率や不具合発生率、顧客満足度に関してはNet Promoter Score（NPS）やCustomer Satisfaction（CS）スコアなどが用いられます。

KGIを選ぶ際には、以下の点に留意しましょう。

経営目標との関連性が高いこと
データの収集と測定が可能であること
組織全体で共有できる指標であること
外部環境の変化に対応できる指標であること

測定可能で達成可能なKGIを設定する

KGIは、具体的な数値目標を伴う指標でなければなりません。曖昧な目標では、進捗状況の把握や評価が難しくなります。KGIを設定する際は、達成すべき目標値と期限を明確にすることが重要です。同時に、その目標値は現実的で達成可能なものでなければなりません。過度に高い目標を設定すると、従業員のモチベーションを下げてしまう恐れがあります。

目標値を設定する際には、以下の点に注意しましょう。

過去のデータや業界標準を参考にすること
目標値は高すぎず、低すぎないこと
達成期限は現実的であること
目標値の計算方法を明確にすること

KGIとKPIのバランスを考慮する

KGIを達成するためには、KPI（Key Performance Indicator）の設定も欠かせません。KPIは、KGIを達成するための中間的な指標であり、日々の業務プロセスにおける重要な指標を表しています。KGIとKPIを適切に組み合わせることで、組織全体で目標達成に向けて取り組むことができます。ただし、KPIを過度に重視するあまり、KGIがおろそかになってはいけません。あくまでKGIの達成が最終的な目的であることを忘れずに、バランスを取ることが大切です。

KGIとKPIのバランスを取る際には、以下の点に留意しましょう。

KPIはKGI達成に向けた中間指標であること
KPIの数は必要最小限にすること
KPIの達成がKGIの達成につながること
KGIとKPIの進捗状況を定期的に確認すること

以上のように、航空業界におけるKGI設定では、経営目標との連動性、測定可能性と達成可能性、KPIとのバランスが重要なポイントとなります。これらの点に留意しながら、自社の経営目標に沿ったKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことが求められます。KGIの設定と達成のプロセスを通じて、航空会社は持続的な成長を実現し、厳しい競争環境を乗り越えていくことができるのです。

KGI達成のための取り組み

航空業界におけるKGIの設定と達成は、企業の持続的な成長に欠かせないプロセスです。適切なKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことで、航空会社は厳しい競争環境を乗り越え、安全運航と顧客満足、収益性の向上を実現することができます。ここでは、KGI達成のための具体的な取り組みについて解説します。

全社的なKGIの浸透と共有

KGIを達成するためには、まず組織全体でKGIを浸透させ、共有することが重要です。経営層から現場の従業員まで、全社的にKGIの意義と目標値を理解し、自分の役割を認識する必要があります。そのためには、社内communications築いていくことが求めた取り組みやKGIの進捗状況についてわかりやすく説明し、従業員の理解と協力を得ることが不可欠です。

KGIの浸透と共有のためには、以下のような取り組みが有効です。

経営層から従業員へのメッセージ発信
部門ごとのKGI説明会の開催
KGIに関する情報の見える化（ポスター、イントラネットなど）
KGI達成に向けた表彰制度の導入

KGIに基づいた施策の立案と実行

KGIを達成するためには、具体的な施策を立案し、実行に移す必要があります。施策の立案にあたっては、KGIとの関連性を十分に検討し、優先順位をつけることが重要です。また、施策の実行に際しては、PDCAサイクルを回しながら、進捗状況をモニタリングし、必要に応じて軌道修正を行います。

KGIに基づいた施策の例としては、以下のようなものがあります。

安全運航のための教育・訓練プログラムの強化
顧客満足度向上のためのサービス改善プロジェクト
収益性改善のためのコスト削減施策
市場シェア拡大のための新路線開設や販促活動

これらの施策は、KGIの達成に直結するものであり、組織全体で取り組むことが求められます。施策の進捗状況は定期的に確認し、必要に応じて改善を加えていきます。

KGIのモニタリングと評価

KGIの達成状況を定期的にモニタリングし、評価することは、KGI達成のための取り組みにおいて欠かせません。モニタリングの頻度は、KGIの特性や施策の進捗状況に応じて設定しますが、少なくとも四半期に1回は行うことが望ましいとされています。

モニタリングと評価の際には、以下の点に留意しましょう。

KGIの計算方法に基づいて正確に測定すること
目標値との差異を分析し、要因を特定すること
施策の進捗状況を確認し、必要に応じて修正すること
評価結果を関係者にフィードバックし、改善につなげること

KGIのモニタリングと評価を通じて、組織全体でKGI達成に向けた取り組みを継続的に改善していくことができます。また、KGIの達成状況を社内外にわかりやすく伝えることで、従業員のモチベーション向上やステークホルダーとの信頼関係の構築にもつなげることができます。

以上のように、航空業界におけるKGI達成のための取り組みは、全社的なKGIの浸透と共有、KGIに基づいた施策の立案と実行、KGIのモニタリングと評価の3つの柱で構成されています。これらの取り組みを通じて、航空会社は安全運航と顧客満足、収益性の向上を実現し、持続的な成長を果たすことができるのです。KGI達成に向けた組織的な取り組みは、航空業界で生き残るための必須条件といえるでしょう。

航空業界でのKGI設定・活用のススメ

KGIの重要性の再確認

航空業界におけるKGIの設定と活用は、企業の持続的な成長に欠かせないプロセスであることが改めて確認できました。適切なKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことで、航空会社は安全運航と顧客満足、収益性の向上を実現することができるのです。KGIは、経営目標と直結した指標であり、その達成状況を定期的に確認することで、目標達成に向けた進捗管理が可能となります。

効果的なKGI設定のポイント（再掲）

効果的なKGIを設定するためのポイントを再度確認しておきましょう。

経営目標と連動したKGIを選ぶ
測定可能で達成可能なKGIを設定する
KGIとKPIのバランスを考慮する

これらのポイントに留意しながら、自社の経営目標に沿ったKGIを設定することが重要です。KGIの設定プロセスには、経営層から現場の従業員まで、組織全体の関与が必要不可欠です。

KGIを起点とした経営改善のサイクル

KGIの設定はゴールではなく、むしろ出発点といえます。KGIを起点として、その達成に向けた施策の立案、実行、モニタリング、評価のサイクルを回していくことが、経営改善につながります。このサイクルを通じて、組織全体でKGI達成に向けた取り組みを継続的に改善していくことが可能となります。

また、KGIの達成状況を社内外にわかりやすく伝えることも重要です。従業員のモチベーション向上やステークホルダーとの信頼関係の構築にもつなげることができるからです。

航空業界は、安全運航の確保を大前提とした上で、厳しい競争環境に置かれています。このような状況下で持続的な成長を実現するには、KGIの設定と活用が欠かせません。本記事で解説した内容を参考に、自社の経営目標に沿ったKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で邁進していただければと思います。KGIを起点とした経営改善のサイクルを回すことで、航空会社は激動の時代を乗り越え、新たな高みを目指すことができるでしょう。

まとめ

航空業界におけるKGIの設定と活用は、企業の持続的な成長を実現するための重要なプロセスです。適切なKGIを設定し、その達成に向けて組織全体で取り組むことで、安全運航の徹底、顧客満足度の向上、収益性の改善などの経営目標を達成することができます。KGIを起点とした経営改善のサイクルを回すことで、航空会社は激動の時代を乗り越え、新たな高みを目指すことが可能となるでしょう。本記事が、航空業界でのKGI設定・活用の一助となれば幸いです。