福祉業におけるリターゲティングの活用: 初心者向けに10分で徹底解説

福祉業界では、少子高齢化の進展により、高齢者や障がい者向けのサービスへのニーズが高まっています。一方で、サービス事業者の増加に伴い、競争も激化しつつあります。こうした状況の中、いかにして潜在的な利用者にアプローチし、自社のサービスを選んでもらうかが重要な課題となっています。そこで注目されているのが、リターゲティング広告です。

リターゲティング広告とは、過去に自社サイトを訪問したユーザーに対して、再度広告を配信する手法のこと。福祉サービスの利用を検討するユーザーの多くは、まず複数の事業者のウェブサイトを閲覧し、比較検討します。その過程で、一度は自社サイトを訪問したものの、すぐには利用を決められないユーザーが一定数存在するのです。リターゲティング広告を活用することで、こうした潜在的な見込み客に対し、効果的にアプローチすることができます。

本記事では、福祉業界におけるリターゲティング広告の活用方法について、初心者向けにわかりやすく解説します。リターゲティング広告の仕組みや特徴、福祉業界での活用事例、効果的な運用のポイントなど、実践的な内容を10分で読み切れるボリュームにまとめました。福祉サービスの利用者獲得や、ブランド認知度向上に課題を感じている事業者の方は、ぜひ参考にしてみてください。リターゲティング広告を適切に活用することで、マーケティング活動の幅が大きく広がるはずです。

リターゲティング広告とは何か

リターゲティング広告の定義と仕組み

リターゲティング広告とは、一度自社のウェブサイトを訪問したことのあるユーザーに対して、再度広告を表示する手法です。この広告手法は、ユーザーが自社サイトを離脱した後も、他のウェブサイトを閲覧している間に自社の広告を表示することで、自社サイトへの再訪問を促すことを目的としています。

リターゲティング広告の仕組みは以下の通りです。

1. ユーザーが自社サイトを訪問する
2. 自社サイトにあるリターゲティングタグ（JavaScriptコード）によって、ユーザーのブラウザにCookieが設定される
3. ユーザーが自社サイトを離脱し、他のウェブサイトを閲覧する
4. 広告配信ネットワーク上で、CookieによってユーザーのWebの閲覧履歴を認識し、自社の広告を表示する
5. ユーザーが広告をクリックすることで、再度自社サイトに誘導される

このように、リターゲティング広告はユーザーの行動履歴に基づいて、より関心の高い層に効果的に広告を表示することができるのが特徴です。

リターゲティング広告と通常の広告の違い

リターゲティング広告と通常の広告の主な違いは、ターゲットとなるユーザー層にあります。通常の広告は、不特定多数のユーザーに対して広く表示されるのに対し、リターゲティング広告は、自社サイトを一度でも訪問したことのあるユーザーに限定して表示されます。

つまり、リターゲティング広告は既に自社サイトに関心を示したユーザー層に特化した広告といえます。これにより、広告の効果や効率が高まることが期待できます。

また、リターゲティング広告では、ユーザーの行動履歴に基づいて、より適切なタイミングで広告を表示することが可能です。例えば、自社サイトで特定の商品ページを閲覧したユーザーに対して、その商品の広告を表示するといった具合です。これは、通常の広告では実現が難しい、きめ細やかなアプローチといえるでしょう。

リターゲティング広告が効果的な理由

リターゲティング広告が効果的である理由は、以下の3つが挙げられます。

1. 興味関心の高いユーザーにアプローチできる

リターゲティング広告は、自社サイトを訪問したユーザーを対象としているため、既に自社や自社の商品・サービスに興味を持っているユーザー層にアプローチできます。こうしたユーザーは、一般ユーザーと比べて広告に対する反応率が高く、コンバージョン率の向上につながりやすいといえます。

2. ユーザーの行動に合わせた広告配信が可能

リターゲティング広告では、ユーザーの自社サイト内での行動履歴に基づいて、より適切な広告を表示することができます。例えば、特定の商品ページを閲覧したユーザーに対しては、その商品の広告を表示するといった具合です。こうしたユーザーの関心に合わせた広告配信により、広告の効果を高めることが可能です。

3. ブランド認知度の向上に役立つ

リターゲティング広告は、自社サイトを一度訪問したユーザーに対して繰り返し広告を表示するため、ブランドの認知度向上にも役立ちます。ユーザーが他のサイトを閲覧している際に自社の広告が表示されることで、自然とブランドへの印象が強まっていくことが期待できるでしょう。

以上のように、リターゲティング広告は、興味関心の高いユーザー層への効果的なアプローチ、ユーザーの行動に合わせたきめ細やかな広告配信、ブランド認知度の向上など、多くのメリットを有しています。こうした特性から、幅広い業種・業態での活用が進んでおり、今後もさらなる広がりを見せていくことが予想されます。

福祉業界におけるリターゲティング広告の活用方法

福祉業界においても、リターゲティング広告は効果的なマーケティング手法として注目されています。以下では、福祉業界におけるリターゲティング広告の具体的な活用方法を見ていきましょう。

1. 施設・サービスの認知度向上

福祉施設やサービスの利用を検討しているユーザーは、まず自社のウェブサイトを訪問して情報収集を行うことが一般的です。こうしたユーザーに対してリターゲティング広告を配信することで、自社の施設・サービスの認知度を効果的に高めることができます。

例えば、高齢者向け介護施設の場合、施設のウェブサイトを訪問したユーザーに対して、施設の特徴や利用者の声などを盛り込んだ広告を表示することで、ユーザーの関心を引き付け、再訪問を促すことができるでしょう。

2. 資料請求や問い合わせの獲得

福祉サービスの利用を検討しているユーザーは、サービスの内容や料金体系などについて詳しい情報を求めている場合があります。そうしたユーザーに対して、資料請求や問い合わせを促すリターゲティング広告を配信することで、見込み客の獲得につなげることができます。

具体的には、自社サイトで資料請求フォームや問い合わせフォームを閲覧したユーザーに対して、資料請求や問い合わせを促す広告を表示するといった方法が考えられます。広告には、資料請求や問い合わせのメリットや、簡単な手順などを盛り込むことで、ユーザーの行動を後押しすることができるでしょう。

3. イベントや説明会への誘導

福祉施設や福祉サービスを運営する企業では、施設見学会や説明会などのイベントを開催することがあります。こうしたイベントは、ユーザーとの直接的な接点を持つ貴重な機会といえますが、いかに多くのユーザーに参加してもらうかが課題となります。

リターゲティング広告を活用することで、イベントや説明会に関心を持つユーザーを効果的に誘導することができます。例えば、イベントの告知ページを訪問したユーザーに対して、イベントの魅力や参加メリットを訴求する広告を配信するといった方法が考えられます。

4. 採用活動への活用

福祉業界では、慢性的な人手不足が課題となっており、多くの施設や企業が人材確保に力を入れています。リターゲティング広告は、採用活動においても効果的に活用することができます。

例えば、自社の採用ページを訪問したユーザーに対して、仕事内容や働く環境、福利厚生などをアピールする広告を配信することで、求職者の興味を引き付け、応募につなげることができるでしょう。また、採用イベントへの参加を促す広告を配信することで、より多くの求職者とのタッチポイントを持つことも可能です。

以上のように、福祉業界におけるリターゲティング広告の活用方法は多岐にわたります。施設・サービスの認知度向上、資料請求や問い合わせの獲得、イベントや説明会への誘導、採用活動の支援など、様々な場面で効果を発揮することができるでしょう。

ただし、リターゲティング広告を活用する際は、ユーザーのプライバシーに配慮し、適切な頻度で広告を配信することが重要です。過度な広告配信は、ユーザーの反感を買う恐れがあるため、慎重な運用が求められます。また、広告の内容についても、ユーザーの関心や行動に合ったものとなるよう、十分に吟味する必要があります。

福祉業界は、高齢化の進展や社会構造の変化により、今後ますます重要性が高まっていくことが予想されます。そうした中で、リターゲティング広告を効果的に活用することで、より多くのユーザーに自社の施設やサービスを知ってもらい、利用につなげていくことができるでしょう。福祉業界に携わる企業や団体は、リターゲティング広告の可能性を探りつつ、戦略的なマーケティング活動を展開していくことが求められます。

福祉業界におけるリターゲティング広告の重要性

福祉サービスの利用検討プロセスとリターゲティングの関係性

福祉サービスの利用を検討する際、多くの人は自身や家族のニーズに合ったサービスを見つけるために、複数の事業者のウェブサイトを閲覧し、比較検討するプロセスを踏みます。この過程で、一度は自社サイトを訪問したものの、すぐには利用を決められないユーザーが一定数存在します。リターゲティング広告は、こうした潜在的な見込み客に対して、再度自社サービスをアピールする機会を提供します。サイト訪問後も継続的に自社広告を表示することで、ユーザーの関心を引き続き惹きつけ、サービス利用への意思決定を後押しすることができるでしょう。

福祉業界の競争環境とリターゲティングによる差別化

少子高齢化が進む日本社会において、福祉サービスへのニーズは年々高まっています。それに伴い、福祉業界では多くの事業者が参入し、厳しい競争環境が形成されつつあります。こうした状況下では、自社サービスの認知度向上と差別化が重要な課題となります。リターゲティング広告は、自社サイトに関心を示したユーザー層に特化してアプローチできるため、効率的かつ効果的な広告施策といえます。競合他社が注目する前に、見込み客とのコミュニケーションを深め、自社サービスの優位性を訴求することで、競争力の強化につなげることができるでしょう。

リターゲティングを活用した福祉サービスのブランディング

福祉サービスは、利用者の生活や人生に直結するものであり、サービスの質や安心感が重視されます。そのため、事業者には自社サービスへの信頼を醸成し、ブランドイメージを向上させていくことが求められます。リターゲティング広告は、自社サイトを訪問したユーザーに継続的に広告を表示することで、ブランドへの印象を強化するのに役立ちます。広告内容を工夫し、自社サービスの特長や利用者の声、スタッフの想いなどを盛り込むことで、ユーザーの共感を得ることができるでしょう。こうしたコミュニケーションの積み重ねが、ブランド認知度の向上と信頼関係の構築につながります。

以上のように、福祉業界においてリターゲティング広告は大きな意義を持っています。福祉サービス利用の検討プロセスにおける見込み客の獲得、競争環境下での差別化、ブランドイメージの向上など、様々な側面で効果を発揮します。一方で、福祉サービスは利用者の個人情報を取り扱うデリケートな領域でもあるため、リターゲティング広告の実施にあたっては十分な配慮が必要です。プライバシーポリシーを明示し、ユーザーの意思を尊重しつつ、適切な頻度と内容で広告を配信することが求められます。

福祉業界は今後ますます重要性が高まり、競争も激化していくことが予想されます。そうした中で、リターゲティング広告を有効活用し、見込み客とのコミュニケーションを深めていくことが、事業の成長と発展につながるでしょう。自社サービスの強みを生かしつつ、ユーザーの関心や行動に寄り添った広告施策を展開していくことが求められています。リターゲティング広告の可能性を追求し、福祉業界のマーケティングを革新していくことが期待されます。

リターゲティング広告とは何か

リターゲティング広告の種類と特徴

リターゲティング広告には、主に以下の種類があります。

種類	特徴
サイトリターゲティング	自社サイトを訪問したユーザーに対して、他のウェブサイトで広告を配信する手法。最も一般的なリターゲティング広告の形態。
ダイナミックリターゲティング	ユーザーが自社サイトで閲覧した商品や興味を示したコンテンツに基づいて、パーソナライズされた広告を配信する手法。より高い効果が期待できる。
メールリターゲティング	自社サイトで会員登録やニュースレター購読をしたユーザーに対して、メールで広告を配信する手法。ユーザーとのエンゲージメントを深めるのに有効。
SNSリターゲティング	FacebookやTwitter、Instagramなどのソーシャルメディア上で、自社サイトを訪問したユーザーに広告を配信する手法。幅広いユーザー層にリーチできる。

これらのリターゲティング広告の種類は、それぞれ特性が異なるため、自社のマーケティング目的や対象ユーザー層に合わせて、適切な手法を選択することが重要です。複数の手法を組み合わせることで、より効果的なアプローチが可能になるでしょう。

また、リターゲティング広告を実施する際は、広告配信の頻度や期間、広告クリエイティブなどにも注意を払う必要があります。過度な広告配信は、ユーザーの反感を買う恐れがあるため、適切な頻度設定が求められます。また、広告クリエイティブについては、ユーザーの関心や行動に合ったものとなるよう、十分に吟味することが重要です。

リターゲティング広告の目的と効果

リターゲティング広告の主な目的と期待される効果は以下の通りです。

1. コンバージョン率の向上

一度自社サイトを訪問したものの、コンバージョン（購入や資料請求など）に至らなかったユーザーに対して、再度広告を表示することで、コンバージョン率の向上が期待できます。ユーザーの関心を取り戻し、アクションを促すことができるでしょう。

2. ブランド認知度の向上

自社サイトを訪問したユーザーに対して継続的に広告を表示することで、ブランドへの印象を強化し、認知度の向上につなげることができます。ユーザーとのタッチポイントを増やすことで、自社ブランドを身近に感じてもらうことができるでしょう。

3. カスタマーエンゲージメントの強化

リターゲティング広告を通じて、ユーザーとの継続的なコミュニケーションを図ることで、カスタマーエンゲージメントの強化が期待できます。自社サービスに関心を持つユーザーとの関係性を築き、ロイヤルカスタマーへと育成していくことができるでしょう。

これらの目的を達成するためには、リターゲティング広告の特性を理解し、戦略的に活用していくことが重要です。ユーザーの行動や関心に合わせた広告配信、適切な頻度設定、魅力的な広告クリエイティブの制作など、様々な要素を考慮しながら、最適な広告施策を展開していくことが求められます。

福祉業界においては、サービスの利用検討プロセスが比較的長期にわたる傾向があるため、リターゲティング広告によるユーザーとの継続的なコミュニケーションが特に重要となります。見込み客の関心を維持しつつ、自社サービスの価値や利用メリットを丁寧に訴求していくことが求められるでしょう。また、福祉サービスの特性上、ユーザーのプライバシーへの配慮も欠かせません。適切な広告運用により、ユーザーの信頼を得ながら、マーケティング活動を推進していくことが重要です。

福祉業界におけるリターゲティング広告の活用事例

福祉業界では、リターゲティング広告を活用し、効果的なマーケティングを展開している事例が見られます。以下では、具体的な活用事例を紹介します。

1. 介護施設の見学予約促進

ある介護施設では、自社ウェブサイトを訪問したユーザーのうち、見学予約に至らなかった層に対してリターゲティング広告を配信しました。広告には、施設の魅力的な写真やスタッフからのメッセージ、見学予約のメリットなどを盛り込み、ユーザーの興味を引き付けるよう工夫しました。その結果、見学予約数が大幅に増加し、新規利用者の獲得につながりました。

2. 福祉用具のカタログ請求促進

福祉用具のメーカーでは、自社サイトで商品カタログのダウンロードページを閲覧したユーザーを対象に、ダイナミックリターゲティング広告を実施しました。ユーザーが閲覧した商品と関連性の高い商品をレコメンドする広告を配信することで、ユーザーの関心を喚起し、カタログ請求数の増加を実現しました。

3. 訪問看護サービスの認知度向上

訪問看護サービスを提供する企業では、サイトリターゲティング広告とSNSリターゲティング広告を組み合わせ、自社サービスの認知度向上を図りました。自社サイトを訪問したユーザーに対して、サービスの特長や利用者の声を伝える広告を配信し、ブランドイメージの定着を目指しました。その結果、サービスへの問い合わせ数が増加し、新規利用者の獲得にもつながりました。

これらの事例から、リターゲティング広告が福祉業界におけるマーケティングに有効であることがわかります。見込み客の行動や関心に合わせたアプローチにより、コンバージョン率の向上やブランド認知度の向上など、様々な効果を得ることができるでしょう。

一方で、リターゲティング広告を成功させるためには、いくつかの留意点があります。まず、広告配信の頻度や期間を適切に設定することが重要です。過度な広告配信は、ユーザーの反感を買う恐れがあるため、慎重な運用が求められます。また、広告のクリエイティブについても、ユーザーの関心を引き付け、共感を得られるものとなるよう、十分に吟味する必要があります。

加えて、福祉業界特有の配慮事項として、ユーザーのプライバシー保護があります。福祉サービスの利用には、個人の健康状態や家庭環境など、センシティブな情報が関わることが多いため、広告配信にあたっては細心の注意が求められます。プライバシーポリシーを明示し、ユーザーの同意を得ることはもちろん、広告内容についても、プライバシーに配慮したものとなるよう留意が必要でしょう。

福祉業界におけるリターゲ

リターゲティング広告の実施方法と注意点

リターゲティング広告の配信プラットフォームと設定方法

リターゲティング広告を実施するには、まず配信プラットフォームを選定する必要があります。代表的なプラットフォームとしては、GoogleやYahoo!などの検索連動型広告、FacebookやTwitterなどのSNS広告、DSP（デマンドサイドプラットフォーム）などが挙げられます。それぞれのプラットフォームにはリターゲティング機能があり、自社サイトにタグを設置することで、過去の訪問者にリターゲティング広告を配信することができます。

配信プラットフォームを選定したら、次はリターゲティング広告の設定を行います。設定項目には、配信期間や予算、入札単価、配信対象の条件などがあります。自社サイトの訪問者データを分析し、最も効果的にアプローチできるオーディエンスを絞り込むことが重要です。また、広告クリエイティブについても、ユーザーの関心や行動に合ったものとなるよう、十分に吟味する必要があります。

効果的なリターゲティング広告を配信するためのセグメント分け

リターゲティング広告の効果を最大化するためには、ユーザーを適切にセグメント分けすることが重要です。セグメント分けの基準としては、以下のようなものが考えられます。

• 自社サイト内の行動（閲覧ページ、滞在時間、離脱ポイントなど）
• ユーザーの属性（年齢、性別、地域など）
• 広告との接触状況（クリック、コンバージョンなど）
• 期間（直近の訪問者、一定期間経過した訪問者など）

これらの基準を組み合わせ、ユーザーを細かくセグメント分けすることで、それぞれの特性に合わせたアプローチが可能になります。例えば、資料請求フォームで離脱したユーザーに対しては、資料請求を促す広告を配信するといった具合です。セグメントごとに最適な広告を配信することで、広告の効果を高めることができるでしょう。

リターゲティング広告におけるクリエイティブの作成ポイント

リターゲティング広告では、ユーザーの関心を引き付け、行動を促すクリエイティブが求められます。効果的なクリエイティブを作成するためのポイントは以下の通りです。

1. ユーザーのニーズや関心に合わせた訴求

リターゲティング広告の対象となるユーザーは、既に自社サイトを訪問し、何らかの関心を示しています。そのため、そのユーザーのニーズや関心に合わせた訴求を行うことが重要です。例えば、特定のサービスページを閲覧したユーザーには、そのサービスの特長や利用メリットを訴求するといった具合です。

2. 目を引くビジュアルの活用

広告クリエイティブでは、ユーザーの目を引くビジュアルを活用することが効果的です。商品やサービスの魅力が伝わる写真や、ユーザーの感情に訴えかけるイラストなど、印象に残るビジュアルを使用しましょう。また、ブランドロゴや企業カラーを取り入れることで、ブランド認知度の向上にもつなげることができます。

3. 明確なコールトゥアクションの設定

リターゲティング広告では、ユーザーに具体的なアクションを促すことが重要です。そのため、「今すぐ申し込む」「詳しくはこちら」など、明確なコールトゥアクション（行動喚起）を設定しましょう。ユーザーが次に取るべきアクションを明示することで、コンバージョン率の向上につなげることができます。

以上のポイントを踏まえ、ユーザーの関心や行動に合ったクリエイティブを作成することが、リターゲティング広告の成功につながります。また、広告の配信結果を定期的に分析し、より効果の高いクリエイティブへと改善していくことも重要です。

リターゲティング広告は、ユーザーとの継続的なコミュニケーションを図る上で非常に有効な手法ですが、一方で適切な運用が求められる繊細な施策でもあります。ユーザーのプライバシーに配慮しつつ、適切な頻度とタイミングで広告を配信することが重要です。また、広告内容についても、ユーザーの関心や行動に合ったものとなるよう、十分に吟味する必要があります。

福祉業界においては、サービスの利用検討プロセスが比較的長期にわたる傾向があるため、リターゲティング広告によるユーザーとの継続的なコミュニケーションが特に重要となります。見込み客の関心を維持しつつ、自社サービスの価値や利用メリットを丁寧に訴求していくことが求められるでしょう。リターゲティング広告の特性を理解し、戦略的に活用していくことが、福祉業界のマーケティング活動におけるカギとなります。

まとめ

福祉業界におけるリターゲティング広告は、施設・サービスの認知度向上や資料請求・問い合わせ獲得、イベント誘導、採用活動など、様々な場面で効果を発揮します。福祉サービス利用の検討プロセスが長期化する中で、リターゲティングによる継続的なアプローチが重要になっています。また、競争環境下での差別化やブランドイメージ向上にも役立ちます。一方で、福祉サービスはプライバシーに関わる情報を扱うため、広告の内容や頻度には細心の注意が必要です。潜在顧客のニーズに合わせた適切な広告運用により、信頼関係を築きながらマーケティング活動を推進していくことが求められています。

参考文献