航空業におけるステルスマーケティングの活用: 有効性と注意すべき点を徹底解説

航空業界は近年、LCCの台頭により競争が激化し、価格以外の要素で顧客を獲得するためのマーケティングが重要になっています。そこで注目されているのが、ステルスマーケティングです。ステルスマーケティングとは、広告だと意識させずに自然な形で商品やサービスの魅力を伝える手法のことで、航空業界に適しています。サービスの体験価値が高く、口コミの影響力が大きく、ターゲットが明確であるからです。しかし、ステルスマーケティングにはステマや炎上のリスクもあり、倫理的な配慮や法的規制の遵守など、注意すべき点も多くあります。本記事では、航空業におけるステルスマーケティングについて、その有効性と注意点を詳しく解説します。

ステルスマーケティングとは

ステルスマーケティングとは、消費者に気づかれないように商品やサービスを宣伝する手法のことです。従来の広告とは異なり、消費者に広告だと意識させずに、自然な形で商品やサービスの魅力を伝えることを目的としています。ステルスとは「隠れた、秘密の」といった意味で、まさに隠れたマーケティング手法といえるでしょう。

ステルスマーケティングの定義

ステルスマーケティングの明確な定義は存在しませんが、一般的には以下のような特徴を持つマーケティング手法を指します。

• 広告であることを明示せず、自然な形で商品やサービスを紹介する
• 口コミやSNSなどを活用し、消費者に広告だと意識させない
• 商品やサービスの魅力を間接的に伝え、消費者の興味を引き出す

つまり、ステルスマーケティングとは、広告だと気づかれないようにさりげなく商品やサービスの魅力を伝える手法だといえます。

ステルスマーケティングの特徴

ステルスマーケティングには以下のような特徴があります。

1. 広告であることを隠す

ステルスマーケティングでは、広告であることを明示せず、自然な形で商品やサービスを紹介します。例えば、SNSの投稿やブログ記事、口コミなどを活用し、広告だと気づかれないようにします。

2. 間接的なアプローチ

ステルスマーケティングでは、商品やサービスの魅力を直接的に訴求するのではなく、間接的なアプローチを取ります。例えば、商品の使用シーンを紹介したり、ライフスタイルを提案したりすることで、消費者の興味を引き出します。

3. ターゲットを絞り込む

ステルスマーケティングでは、ターゲットとなる消費者層を絞り込み、効果的なアプローチを取ります。例えば、SNSのハッシュタグを活用して特定の趣味や関心を持つ消費者にアプローチしたり、影響力のあるインフルエンサーを起用したりします。

ステルスマーケティングの目的

ステルスマーケティングの主な目的は以下の通りです。

• 商品やサービスの認知度向上

ステルスマーケティングにより、広告だと意識されずに商品やサービスの魅力が伝わるため、自然な形で認知度を高めることができます。

• ブランドイメージの向上

ステルスマーケティングでは、商品やサービスを使用するライフスタイルを提案することで、ブランドイメージを向上させることができます。消費者に好感を持ってもらうことで、ブランドへの信頼や愛着を高められます。

• 購買意欲の喚起

ステルスマーケティングにより、商品やサービスの魅力が伝わることで、消費者の購買意欲を喚起することができます。広告だと意識されずに興味を持ってもらえるため、自然な流れで購買につなげられる可能性が高まります。

以上のように、ステルスマーケティングは、広告だと意識されずに商品やサービスの魅力を伝え、認知度向上やブランドイメージ向上、購買意欲喚起などを目的としたマーケティング手法だといえるでしょう。

航空業界におけるステルスマーケティングの活用事例

航空業界では、ステルスマーケティングを活用した様々な取り組みが行われています。ここでは、具体的な事例をいくつか紹介します。

インフルエンサーとのタイアップ

航空会社では、インフルエンサーとタイアップし、SNSを活用したステルスマーケティングを行っています。例えば、人気インスタグラマーに航空会社の機内食や機内サービスを体験してもらい、その様子をSNSで発信してもらうといった取り組みです。

インフルエンサーの投稿には、航空会社の宣伝という印象を与えずに、自然な形で商品やサービスの魅力が伝わります。フォロワーからの信頼も厚いインフルエンサーの発信は、広告よりも説得力があり、効果的なマーケティングになります。

映画やドラマとのタイアップ

航空会社では、映画やドラマとタイアップし、自社の機材や制服などをさりげなく登場させるステルスマーケティングを行っています。例えば、人気ドラマのシーンで航空会社の機内が舞台になったり、登場人物が航空会社の制服を着用したりすることで、自然な形で商品やサービスをアピールできます。

視聴者は、ドラマに没頭しているため、広告だと意識することなく航空会社の存在を認知します。また、ドラマの世界観と航空会社のブランドイメージが重なることで、好感度も高まります。

ブログや口コミサイトの活用

航空会社では、一般消費者のブログや口コミサイトを活用したステルスマーケティングも行われています。例えば、航空会社の公式ブログで、搭乗記や旅行記を掲載し、商品やサービスの魅力を自然な形で発信します。

また、口コミサイトでは、利用者の生の声を集めることで、信頼性の高い情報発信ができます。口コミは、広告よりも信頼度が高いため、効果的なマーケティングになります。ただし、ステルスマーケティングであることを隠しすぎると、炎上のリスクもあるため、注意が必要です。

機内誌の活用

航空会社の機内誌は、搭乗客に向けた情報発信の場となっています。機内誌では、旅行先の紹介や、機内食、機内エンターテイメントなどのサービス紹介を行います。この際、記事広告という形で、自社の商品やサービスをさりげなく宣伝することができます。

機内誌は、搭乗客が暇つぶしに読むことが多いため、広告だと意識されずに商品やサービスの魅力が伝わります。また、機内という非日常的な空間で読まれるため、通常の広告よりもインパクトがあります。

以上のように、航空業界ではインフルエンサーとのタイアップ、映画やドラマとのタイアップ、ブログや口コミサイトの活用、機内誌の活用など、様々なステルスマーケティングが行われています。いずれも、広告だと意識されずに自然な形で商品やサービスの魅力を伝えることを目的としており、効果的なマーケティング手法だといえるでしょう。

航空業界におけるステルスマーケティングの有効性

航空業界におけるステルスマーケティングは、以下のような点で有効性が高いといえます。

航空会社のブランドイメージ向上

ステルスマーケティングにより、航空会社のブランドイメージを向上させることができます。例えば、インフルエンサーとのタイアップでは、インフルエンサーのライフスタイルと航空会社のブランドイメージを重ねることで、好感度の高いブランドイメージを構築できます。

また、映画やドラマとのタイアップでは、作品の世界観と航空会社のブランドイメージを重ねることで、高級感やトレンド感のあるブランドイメージを構築できます。ステルスマーケティングによるブランドイメージ向上は、単なる広告よりも効果的だといえるでしょう。

リピーター獲得につながる

ステルスマーケティングにより、リピーター獲得につなげることができます。例えば、機内誌や口コミサイトでの情報発信により、航空会社の商品やサービスの魅力を伝えることで、利用者の満足度を高められます。

満足度の高い利用者は、再度その航空会社を利用する可能性が高くなります。また、SNSでの口コミ拡散により、新規顧客の獲得にもつながります。ステルスマーケティングによるリピーター獲得は、長期的な収益向上に貢献します。

コストパフォーマンスが高い

ステルスマーケティングは、従来の広告と比べてコストパフォーマンスが高いといえます。例えば、インフルエンサーとのタイアップでは、インフルエンサーへの報酬のみで、大きな宣伝効果を得ることができます。

また、ブログや口コミサイトの活用では、低コストで情報発信ができます。SNSでの口コミ拡散により、広告費をかけずに多くの人に商品やサービスの魅力を伝えられます。ステルスマーケティングは、費用対効果の高いマーケティング手法だといえます。

以上のように、航空業界におけるステルスマーケティングは、ブランドイメージ向上、リピーター獲得、コストパフォーマンスの点で有効性が高いといえます。特に、SNSの普及により、口コミ拡散力が高まっている現代においては、ステルスマーケティングの重要性が増しているといえるでしょう。

航空業界におけるステルスマーケティングの注意点

航空業界でステルスマーケティングを行う際は、以下のような点に注意が必要です。

ステマのリスク

ステルスマーケティングは、ステルスマーケティングであることを隠しすぎると、ステルスマーケティング（ステマ）と呼ばれる問題につながるリスクがあります。ステマとは、広告であることを明示せずに宣伝を行うことで、消費者を欺くような行為を指します。

例えば、航空会社が、サービスの質を実際よりも良く見せかけるために、インフルエンサーにお金を払って嘘の口コミを投稿させるようなことは、ステマにあたります。ステマは、消費者の信頼を失うだけでなく、法的なトラブルにもつながりかねません。ステルスマーケティングを行う際は、ステマにならないよう十分な注意が必要です。

炎上のリスク

ステルスマーケティングは、炎上のリスクもはらんでいます。例えば、インフルエンサーとのタイアップで、インフルエンサーが航空会社の商品やサービスを過剰に宣伝するようなことがあれば、フォロワーから反感を買い、炎上につながる可能性があります。

また、ブログや口コミサイトでの情報発信においても、ステルスマーケティングであることがバレると、信頼を失い炎上のリスクがあります。ステルスマーケティングを行う際は、宣伝色が強すぎないよう配慮し、炎上のリスクを最小限に抑える必要があります。

効果測定の難しさ

ステルスマーケティングは、効果測定が難しいという特

航空業におけるステルスマーケティングの活用

航空業界の現状とマーケティングの重要性

航空業界は、近年の格安航空会社（LCC）の台頭により、競争が激化している業界です。LCCの参入により、航空券の価格競争が進み、従来の大手航空会社は差別化を迫られています。そのため、価格以外の要素で顧客を獲得するためのマーケティングが重要になっています。

マーケティングの手法としては、従来の広告だけでなく、口コミやSNSを活用したステルスマーケティングが注目されています。ステルスマーケティングとは、広告であることを明示せずに、自然な形で商品やサービスの魅力を伝える手法のことです。航空業界においても、ステルスマーケティングを活用することで、効果的な顧客獲得が期待できます。

ステルスマーケティングが航空業界に適している理由

ステルスマーケティングが航空業界に適している理由は、以下の3つが挙げられます。

1. サービスの体験価値が高い

航空サービスは、搭乗から降機までの一連の体験価値が高いサービスです。機内食や機内エンターテイメント、座席の快適性など、様々な要素が顧客満足度に影響を与えます。ステルスマーケティングにより、これらのサービスの魅力を自然な形で伝えることができます。

2. 口コミの影響力が大きい

航空サービスは、利用頻度が少ないサービスであるため、口コミの影響力が大きいといえます。実際にサービスを利用した人の感想は、他の利用者の意思決定に大きな影響を与えます。ステルスマーケティングにより、良い口コミを増やすことができれば、新規顧客の獲得につながります。

3. ターゲットが明確である

航空サービスのターゲットは、比較的明確です。ビジネス客とレジャー客に大別でき、それぞれのニーズに合わせたマーケティングが可能です。ステルスマーケティングにより、ターゲットに合わせた情報発信を行うことで、効果的なマーケティングが期待できます。

航空業におけるステルスマーケティングの具体的な手法

航空業界におけるステルスマーケティングの具体的な手法としては、以下のようなものが挙げられます。

• インフルエンサーマーケティング

航空会社は、インフルエンサーとタイアップし、SNSでの情報発信を行います。例えば、人気インスタグラマーに、ファーストクラスやビジネスクラスを体験してもらい、その様子をSNSで発信してもらうことで、サービスの魅力を伝えることができます。

• 口コミマーケティング

航空会社は、口コミサイトやブログを活用し、利用者の声を集めます。良い口コミを増やすことで、ブランドイメージの向上につなげることができます。ただし、ステルスマーケティングであることを隠しすぎると、炎上のリスクがあるため注意が必要です。

• アンバサダープログラム

航空会社は、優良顧客をアンバサダーに任命し、SNSでの情報発信を依頼します。アンバサダーは、航空会社のサービスを体験し、その魅力を発信します。アンバサダーの発信は、一般消費者の発信よりも信頼性が高いため、効果的なマーケティングになります。

• 機内エンターテイメントでの広告

航空会社は、機内エンターテイメントの映像コンテンツに、自社の広告を挿入します。搭乗客は、エンターテイメントに夢中になっているため、広告だと意識することなく、商品やサービスの魅力を認知します。

以上のように、航空業界ではステルスマーケティングを活用した様々な取り組みが行われています。インフルエンサーマーケティングや口コミマーケティング、アンバサダープログラムなどは、いずれも自然な形で商品やサービスの魅力を伝えることを目的としたマーケティング手法です。ステルスマーケティングにより、航空会社は、広告費をかけずに効果的なマーケティングを行うことができるのです。

ただし、ステルスマーケティングには、ステマや炎上のリスクもあるため、十分な注意が必要です。ステルスマーケティングを行う際は、広告であることを隠しすぎないことや、宣伝色が強すぎないことなどに配慮し、リスクを最小限に抑える必要があります。効果測定の難しさもステルスマーケティングの課題ですが、SNSの反応や口コミの分析などにより、一定の効果測定は可能です。

航空業界は、今後もますます競争が激化することが予想されます。その中で、ステルスマーケティングは、航空会社にとって重要なマーケティング手法の1つになるでしょう。ステルスマーケティングを活用し、効果的な顧客獲得を行うことで、航空会社は競争に勝ち残ることができるのです。

航空業でステルスマーケティングを行う際の注意点

ステルスマーケティングの倫理的な問題

ステルスマーケティングは、消費者に気づかれないように宣伝を行うため、倫理的な問題が指摘されています。消費者を欺くような手法は、信頼を失うだけでなく、ブランドイメージを大きく損なう可能性があります。航空会社は、ステルスマーケティングを行う際、十分な配慮が必要です。

具体的には、以下のような点に注意が必要です。

• 広告であることを明示する

ステルスマーケティングであっても、最終的には広告であることを明示する必要があります。隠れた宣伝活動は、消費者の信頼を失うリスクがあります。

• ステマにならないよう注意する

ステマ（ステルスマーケティング）は、広告であることを明示せずに宣伝を行うため、消費者を欺く行為とみなされます。ステマにならないよう、十分な注意が必要です。

• 誇大広告にならないようにする

ステルスマーケティングでは、サービスの質を実際よりも良く見せかけるような表現は避けるべきです。誇大広告は、消費者の信頼を失うだけでなく、法的な問題にもつながりかねません。

倫理的な問題に配慮することで、ステルスマーケティングは効果的なマーケティング手法になり得ます。しかし、倫理に反するような手法は、たとえ短期的な効果があったとしても、長期的には逆効果になることを認識しておく必要があります。

ステルスマーケティングの法的規制

ステルスマーケティングには、法的な規制もあります。日本では、特定商取引法により、広告であることを明示しない宣伝行為が禁止されています。また、不当景品類及び不当表示防止法により、優良誤認表示や有利誤認表示なども禁止されています。

航空会社がステルスマーケティングを行う際は、これらの法律を遵守する必要があります。違反した場合、行政処分や刑事罰のリスクがあるだけでなく、社会的信用を大きく失うことにもつながります。

海外でも、ステルスマーケティングに対する規制があります。例えば、米国では、連邦取引委員会（FTC）が、ステルスマーケティングに関するガイドラインを設けています。EUでも、不公正商慣行指令により、ステルスマーケティングが禁止されています。

グローバルに展開する航空会社は、各国の法規制を把握し、適切に対応する必要があります。法的リスクを最小限に抑えることは、ステルスマーケティングを行う上での大前提だといえます。

ステルスマーケティングの失敗事例と教訓

ステルスマーケティングを行う際は、過去の失敗事例から学ぶことも重要です。ここでは、航空業界における失敗事例を2つ紹介します。

1. エアアジアの事例

格安航空会社のエアアジアは、2017年に、インフルエンサーを利用したステルスマーケティングを行いましたが、ステマ疑惑が発覚し、炎上してしまいました。エアアジアは、インフルエンサーにお金を払って、嘘の口コミを投稿させていたのです。

この事例から学ぶべき教訓は、ステマにならないよう十分に注意することです。インフルエンサーを起用する際は、広告であることを明示させるなど、ステマ防止に努める必要があります。

2. ユナイテッド航空の事例

ユナイテッド航空は、2009年に、「ユナイテッド・ブレイクス・ギターズ」という動画がYouTubeで公開され、大きな批判を受けました。この動画は、ユナイテッド航空で楽器が破損したミュージシャンが、航空会社の対応に不満を持ち、作詞作曲したものです。

この動画は瞬く間に拡散し、ユナイテッド航空のブランドイメージは大きく傷つきました。ユナイテッド航空は、動画に対して適切な対応を取らなかったため、更なる炎上を招いてしまったのです。

この事例から学ぶべき教訓は、ネガティブな情報にも適切に対応することの重要性です。SNSの発達により、利用者の声は瞬く間に拡散します。ネガティブな声にも真摯に耳を傾け、適切に対応することが求められます。

以上の失敗事例からは、ステルスマーケティングを行う際の注意点が見えてきます。倫理的な配慮を怠らないこと、法的リスクに対応すること、ネガティブな声にも適切に対応することが、ステルスマーケティングを成功させるカギだといえるでしょう。

航空会社は、これらの教訓を踏まえ、ステルスマーケティングに取り組む必要があります。短期的な効果だけでなく、長期的なブランドイメージを考慮し、慎重に戦略を練ることが求められます。ステルスマーケティングは諸刃の剣ですが、適切に活用することで、競争力のある航空会社になることができるのです。

まとめ

航空業界では、競争激化に伴い、ステルスマーケティングが注目されています。ステルスマーケティングとは、広告だと気づかれないように自然な形で商品やサービスの魅力を伝える手法で、サービスの体験価値が高く、口コミの影響力が大きく、ターゲットが明確な航空業界に適しています。インフルエンサーとのタイアップや口コミサイトの活用など、様々な手法が用いられ、ブランドイメージ向上やリピーター獲得、コストパフォーマンスの点で有効です。一方で、ステマや炎上のリスク、倫理的・法的な問題もあり、過去の失敗事例から学ぶことも重要です。航空会社はこれらに配慮しつつ、ステルスマーケティングを活用していくことが求められます。

参考文献