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物流業におけるCX(カスタマー・エクスペリエンス)の重要性: 初心者向けに10分で解説
物流業界では、顧客の期待値が高まる中、CX(カスタマー・エクスペリエンス)の向上が重要な課題となっています。CXとは、顧客が物流サービスを利用する際の総合的な体験を指し、注文から配送、返品までの一連のプロセスにおける顧客との接点が含まれます... -
建設業におけるCX(カスタマー・エクスペリエンス)の重要性: 初心者向けに10分で解説
建設業界では、顧客満足度の向上が重要な課題となっています。近年注目されているCX(カスタマー・エクスペリエンス)の考え方を取り入れ、顧客とのコミュニケーションを密にとることで、ニーズを的確に把握し、それに応えるサービス提供が求められていま...