法人営業とカスタマーサクセスで身につくスキルの違い｜20代のキャリアを比較

法人営業とカスタマーサクセスでは、20代で身につく力の方向性が違います。将来の選択肢を考えるために、それぞれで伸びる力を整理します。

法人営業で伸ばしやすい力

– 新規の顧客と関係を築く力

– 課題を引き出す質問力

– 提案を組み立て、合意を得る力

– 目標に向けて、計画的に動く力

カスタマーサクセスで伸ばしやすい力

– 顧客の利用状況から、課題や兆候を読み取る力

– 継続的に、関係を深める力

– 顧客の成果を、数字で示す力

– 社内の開発や営業と、連携する調整力

共通して育つ力

顧客の話を聞く力、課題を整理する力、分かりやすく伝える力は、どちらにも必要です。

キャリアへのつながり

法人営業の経験は、営業マネージャーや、事業開発、企画職などに広げやすい面があります。カスタマーサクセスの経験は、製品の企画や、顧客体験の設計、営業との橋渡し役などにつなげやすい面があります。進路は、会社と個人で異なります。

組み合わせて経験する道

最初に営業で顧客を獲得する経験を積み、のちにカスタマーサクセスへ移る例があります。反対に、顧客の声を知ってから営業に回る道もあります。会社の異動の運用を、確認しておきましょう。

経験を言葉にする

担当した顧客の数、成果、工夫した点を記録し、数年後に強みとして説明できるようにしておきましょう。

TechSuiteを調べるとき

TechSuiteの社員事例を読み、役割や異動は職種責任者や社員に確認してください。

具体的な場面で考える

たとえば、Cさんが、法人営業を3年経験した先輩の、キャリアの話を聞いた場面です。先輩は、顧客との関係づくりが、強みになったと話しました。その後、事業開発に移り、提携先との交渉で、営業の経験が役立ったそうです。カスタマーサクセスの先輩は、顧客の声を製品に伝える役割から、企画に関心を持ったと話しました。経験の積み方が、次の道を広げます。

よくある質問

営業の経験は、転職で評価されますか。

成果を数字で語れれば、評価されやすい傾向があります。

カスタマーサクセスの専門性は。

顧客の継続を支えた実績が、専門性として評価されます。

経験は、どう記録しますか。

担当した顧客、成果、工夫を、月ごとにメモしてください。

まとめ

法人営業は獲得と提案、カスタマーサクセスは継続と成果の支援の力が伸びます。積みたい経験を軸に、選びましょう。