インサイドセールスの仕事内容とは？新卒向けに1年目の業務を解説

インサイドセールスは、電話やメール、オンライン会議を使い、見込み顧客と関係をつくる仕事です。新卒1年目の業務を、具体的に整理します。会社によって、役割の範囲は異なります。

仕事の目的

見込み顧客に連絡して、関心を確かめ、商談につなげることが目的です。フィールドセールスなど、後の工程の担当者に、良い状態で引き継ぐ役割もあります。

1年目に担当しやすい業務

リストへの連絡

資料請求や問い合わせをした見込み顧客に、電話やメールで連絡します。関心や課題を聞き取る力が育ちます。

情報の記録

顧客との会話の内容を、システムに記録します。後の工程の担当者が、状況を理解できるようにするためです。

商談の設定

関心が高い顧客と、商談の日程を調整します。商談の目的や期待を、事前に整理して伝えます。

数字の確認

連絡の件数、通話の数、商談化の件数などを確認し、改善の方法を考えます。

少しずつ広がる役割

慣れてくると、より難しい顧客への対応や、トークの改善、メールの文面づくりに関わります。後輩の指導を任される場合もあります。

求められる姿勢

– 短い会話で、相手の状況を聞き取る力

– 断られても、切り替える粘り強さ

– 数字を見ながら、改善を続ける姿勢

確認したいこと

面談では、一日の連絡の件数、使うツール、フィールドセールスとの連携を聞いておきましょう。

具体的な場面で考える

たとえば、新卒のIさんが、入社一か月目に、初めて見込み顧客に電話をかけた場面です。緊張して、用意した台本を、そのまま読んでしまい、会話が続きませんでした。先輩が、録音を一緒に聞き、「相手の関心を聞く質問から始めると、自然に続く」と助言しました。次の電話で、質問から始めると、話が進みました。小さな改善を重ねることが、成長の近道です。

よくある質問

電話が苦手でも、できますか。

慣れの要素が大きいです。先輩の助言と練習で、伸びます。

断られるのが、つらいです。

気持ちの切り替え方を、先輩に聞いてみましょう。

営業職との違いは。

商談の前段階を担い、見込み顧客との関係づくりが中心です。

まとめ

インサイドセールスの1年目は、連絡、記録、商談の設定、数字の確認が中心です。傾聴と改善の習慣を、少しずつ磨いていきます。