新卒でカスタマーサクセスとコンサルタント、どちらを選ぶ？仕事内容と成長環境を比較
カスタマーサクセスとコンサルタントは、どちらも顧客の課題解決に関わる職種ですが、関わる期間や責任の持ち方が異なります。新卒で選ぶときの視点を、仕事内容と成長環境から整理します。
目次
仕事内容の違い
カスタマーサクセス
サービスを導入した顧客が、期待した成果を出せるように継続して支援します。利用状況の確認、活用の提案、解約を防ぐ働きかけなどが中心で、長い期間の関係を築きます。
コンサルタント
顧客の経営や業務の課題を分析し、解決策を提案します。期間を区切ったプロジェクト単位で動くことが多く、調査や資料作成の比重が高くなります。
成長環境の違い
カスタマーサクセスでは、顧客の変化を継続して見ながら、改善を重ねる経験が積めます。コンサルタントでは、短い期間で多様な課題に触れ、論理的に整理して伝える力が磨かれます。
新卒が最初に担当しやすいこと
– カスタマーサクセス：利用状況の確認、問い合わせ対応、活用の案内
– コンサルタント：情報収集、データの整理、資料の作成
選ぶ視点
– 一つの顧客と長く付き合いたいか、さまざまな課題に触れたいか
– 提案の前に調べる時間が好きか、顧客との対話が好きか
– 成果が見えるまでの時間に、どれだけ待てるか
確認したいこと
担当する顧客の数、売上への責任の有無、先輩のレビューの頻度を、面談で具体的に聞いてください。
TechSuiteを調べるとき
TechSuiteの社員事例で、顧客に近い職種の仕事を確認し、担当範囲は職種責任者や社員に質問してください。
具体的な場面で考える
たとえば、Iさんが、カスタマーサクセスの先輩に、ある一日の出来事を聞いた場面です。先輩は、利用が減っていた顧客に電話をかけ、操作の難しさが原因と分かり、活用の勉強会を提案したと話しました。数か月後、その顧客は利用が戻ったそうです。一方、コンサルタントの先輩は、同じ期間に三つの異なる課題のプロジェクトを経験していました。継続して支えるか、多様な課題に触れるかで、日々の手応えが違います。
よくある質問
どちらも、顧客の課題を扱いますか。
はい。ただ、カスタマーサクセスは契約後の継続、コンサルタントは課題の分析と提案が中心です。
文系でも、コンサルタントになれますか。
可能です。論理的に整理する力は、入社後の研修で身につけられます。選考で求められる内容は、会社ごとに確認してください。
将来、どちらからでも移れますか。
会社によって異なります。異動や転職の例を、面談で聞いてみましょう。
まとめ
カスタマーサクセスは継続的な支援、コンサルタントはプロジェクト単位の提案が中心です。自分が楽しめる関わり方から選びましょう。