カスタマーサクセスとコンサルタントで身につくスキルの違い｜20代のキャリアを比較

カスタマーサクセスとコンサルタントでは、20代で身につく力の方向性が異なります。どちらも顧客と向き合う職種ですが、鍛えられる場面が違うため、将来の選択にも影響します。

カスタマーサクセスで伸ばしやすい力

– 顧客の利用状況を見て、課題を見つける力

– 関係を長く保ち、信頼を積み重ねる力

– 社内の営業や開発と連携して、顧客に届ける調整力

– 継続や解約といった数字を読み、改善する力

コンサルタントで伸ばしやすい力

– 課題を分解し、論理的に整理する力

– 限られた時間で、調査と提案をまとめる力

– 経営層や責任者に伝える説明の力

– 複数の業界や業務の知識を、素早く吸収する力

共通して育つ力

顧客の話を聞く力、仮説を立てて確かめる力、成果を数字で説明する力は、どちらにも必要です。

キャリアへのつながり

カスタマーサクセスの経験は、プロダクトの企画や営業、組織の運営に広げやすい面があります。コンサルタントの経験は、事業会社の企画職や経営に近い仕事、独立などへの道にもつながりやすいといわれます。実際の進路は、個人や会社で異なります。

経験を言葉にする

担当した顧客の数、改善した結果、工夫した点を記録して、数年後に説明できるようにしておきましょう。

TechSuiteを調べるとき

TechSuiteの社員事例で、仕事の中身を読み、育成や担当範囲は職種責任者や社員に確認してください。

具体的な場面で考える

たとえば、Jさんが、カスタマーサクセスを3年経験した先輩の、キャリアの話を聞いた場面です。先輩は、顧客の声を製品の改善に伝える中で、企画に関心を持ち、製品企画チームへ移ったそうです。顧客の課題を、数字で説明する習慣が、評価されたと話しました。コンサルタントの先輩は、資料作成と論点の整理に慣れたことが、事業会社への転職でも役立ったと語りました。身につく力が、次の選択に影響します。

よくある質問

カスタマーサクセスの経験は、転職で評価されますか。

顧客の成果を数字で語れれば、評価されやすい傾向があります。担当した顧客数や、改善の実績を記録しましょう。

コンサルタントは、すぐに専門性が身につきますか。

業界や領域の知識は、プロジェクトを重ねて深まります。型の習得は、早い段階で進みます。

両方を経験できる会社は、ありますか。

あります。ただし、運用は会社ごとに違うため、面談で確認してください。

まとめ

カスタマーサクセスは関係の継続、コンサルタントは整理と提案の力が伸びやすい職種です。積みたい経験から逆算して選びましょう。