カスタマーサクセスとコンサルタントに向いている人の違い｜新卒向け適性比較

カスタマーサクセスとコンサルタントは、向いている人の特徴が違います。仕事の進め方や、満足を感じる場面を考えながら、自分に近いほうを探してみましょう。

カスタマーサクセスに向く人

– 人の成功を支えることに、やりがいを感じる

– 相手の変化に気づき、先回りして声をかけられる

– 地道な改善を、続けることが苦にならない

– 社内の人とも協力して、物事を進められる

コンサルタントに向く人

– 物事を分解して、筋道立てて考えるのが好き

– 調べて、整理して、伝える一連の作業を楽しめる

– 高い水準を求められる環境で、力を出せる

– 新しい業界や課題を、短期間で学ぶことが好き

迷う人への問い

– 誰かの成果を長く支えるのと、短期間で結論を出すのでは、どちらが楽しいか

– 人と話すことが多い仕事と、考える時間が多い仕事のどちらが合うか

– 変化の少ない関係と、変化の多い現場のどちらが落ち着くか

苦手意識があるとき

カスタマーサクセスでは、対応が受け身になりがちな人は、先回りの工夫を意識すると力を出せます。コンサルタントでは、論理に自信がなくても、基本の型を学べば伸びる余地があります。

注意点

どちらも、責任が重く、忙しくなる時期があります。働き方や評価の考え方も、会社によって差があるため、面談で確かめましょう。

確認したい質問

– 一日の仕事の流れと、顧客との接点の頻度

– 新卒が最初に担当する範囲

– 先輩やマネージャーの関わり方

TechSuiteを調べるときは

TechSuiteの社員事例を読み、気になる点は職種責任者や社員に質問して確認してください。

具体的な場面で考える

たとえば、Kさんが、自分の就活の軸を整理した場面です。Kさんは、「誰かの成功を支えると、うれしい」ことと、「短期間で結論を出すのが苦ではない」ことの両方に当てはまりました。迷ったKさんは、どちらの仕事の一日を想像したときに、わくわくするかを書き出しました。その結果、顧客の変化を見守るカスタマーサクセスのほうが、自分らしいと気づきました。向き不向きは、想像した一日の感情が、手がかりになります。

よくある質問

両方に当てはまる場合は、どうすればよいですか。

どちらの仕事の一日を、続けやすいと感じるかを基準にしてください。実際の仕事に近い話を、面談で聞くと判断しやすくなります。

論理的に考えるのが苦手です。

コンサルタントでは基本の型を学べます。苦手意識があっても、練習で力がつきます。

忙しさは、どう違いますか。

プロジェクトの時期で変わる職種と、顧客の状況で変わる職種があります。働き方を、面談で聞きましょう。

まとめ

カスタマーサクセスは支える力、コンサルタントは整理して伝える力に強みを活かせます。自分の満足を感じる場面で考えましょう。