UXデザインとは？ 初心者向けにわかりやすく解説

デジタル時代に突入し、企業が競争で優位に立つためには、見た目の良さだけでなく、ユーザーエクスペリエンス（UX）の質が決定的な役割を果たします。本記事では、製品やサービスを利用する際のユーザーの体験全般を意識した「UXデザイン」とは何かを初心者にもわかりやすく説明し、UXデザインの必要性とそのプロセスについて詳しく解説します。これからUXデザインを学ぶビジネスパーソンの方々が、効果的なユーザーエクスペリエンスを設計し、業務改善や顧客満足度の向上に繋げるための基礎知識を押さえることを目指します。

UXデザインの基本

インターネットが日常生活に浸透し、様々な製品やサービスが世に溢れている今日、ただ機能的な製品を提供するだけでは不十分です。使用者が製品やサービスを使う際に感じる経験が、その成功を分ける鍵となるため、UXデザインの理解と適用が不可欠になっています。

UXデザインとは何か？初心者向けの説明

UXデザイン、つまりユーザーエクスペリエンスデザインは、製品やサービスを利用する人々の経験を理解し、改善していくデザインのプロセスです。これには、使用者が目的を達成するための機能はもちろん、使用感、満足度、感情や感覚までも含まれています。端的に言えば、使用者が直面するあらゆるインタラクションとそれに伴う感受性を設計することです。

UXデザインは単に見た目の美しさを追求するものではなく、使用者のニーズや悩みを解決するための実用性や、使い勝手の良さを加味して、全体的な体験を向上させることが目的です。

このプロセスには、研究、評価、プロトタイピングなど多岐にわたる工程があり、使用者のフィードバックを繰り返し取り入れながら製品やサービスをブラッシュアップしていきます。

ユーザーエクスペリエンスとは何か？

ユーザーエクスペリエンス（User Experience）は、使用者が製品やサービスに触れた瞬間から離れるまでのすべての印象、感情、反応です。例えば、ウェブサイトを訪れたときに感じる使いやすさ、アプリを使用した際の楽しさ、ショッピングの快適さなど、体験の質を総合的に表します。

良いユーザーエクスペリエンスは直接的に顧客満足度やロイヤリティに関連し、結果的に製品やサービスの成功を左右する重要な要素となります。

ユーザーエクスペリエンスを考慮したデザインは単に直感的な操作性だけではなく、感動や楽しみを提供し、使うこと自体に価値を見出してもらうような体験を創造することを目指します。

UXデザインの重要性：なぜ今各所で重視されているのか

UXデザインが各所で重視されるようになった背景には、使用者中心のデザインがビジネスの成功に直結するという認識が広がっていることがあります。優れたUXは顧客の期待を超え、ブランドの価値を高めます。

また、市場には類似の製品やサービスが増加し、その選択肢が乱立する中で、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することで、他社製品との差別化を図ることができます。良いUXデザインで、使用者にとって意味のある接点を持ち、忠実な顧客を確保することが可能になるのです。

企業にとっては、UXデザインを通じて製品の修正や改善コストを削減することができるため、長期的な視点でもROI（投資収益率）を高めることができるという利点もあります。

UXとUIの違い：密接ながら異なる二つのコンセプト

UX（ユーザーエクスペリエンス）とUI（ユーザーインターフェース）は、しばしば混同されがちですが、明確な違いがあります。UIはあくまで使用者が直接操作するための界面のことを指し、その色使い、レイアウト、ボタンの配置などが含まれます。

一方でUXは、そのUIを含んだ包括的な体験を指します。UIデザインが製品の見た目や感触を決めるのに対し、UXデザインはその使用者が製品やサービスをどのように感じるか、どのように反応するかを考慮します。

つまり、UIはユーザーと製品との接点を作る要素であり、UXはその接点を通じてユーザーが得る体験の全体を設計するという違いがあります。素晴らしいUXには素晴らしいUIが不可欠であり、両者は密接にリンクしながら製品やサービスの質を高めていく役割を担っています。

UXデザインのプロセス

ユーザーニーズの把握と調査のアプローチ方法

UXデザインはユーザーニーズの正確な把握から始まります。ユーザーが何を必要としているか、どのような問題を抱えているかを理解することが重要です。そのためには、ユーザーインタビュー、アンケート調査、フィールドワークなど多様なリサーチ手法を駆使します。

特にリサーチでは、ユーザーの潜在的なニーズにも注目することが求められます。利用状況の観察や日常生活における行動パターンの分析を通じて、明確に言語化されていないニーズを見極めることが大切です。

集めたデータをもとにして、ユーザーの行動、感情、課題などを包括的に把握し、さらに詳細なユーザープロファイルやペルソナを作成することが推奨されます。この段階で得られた見解は、UXデザインの土台となるため、徹底してユーザーニーズを調査することが肝心です。

ニーズの分析と課題の特定

調査を終えた後は、情報をまとめ、分析する作業に移ります。収集したデータから、ユーザーの課題やニーズを詳細に把握することが目的です。これを元に、どの課題を優先して解決すべきかを決定します。

課題の優先順位は、解決がもたらす影響の大きさや実装の難易度、ビジネスの目標との整合性を検討しながら決めます。また、カスタマージャーニーマップを作成することで、ユーザーの体験がどのように展開していくか視覚的に把握することができます。

ニーズ分析と課題特定の段階は、イノベーティブなアイディアを生み出し、実際にユーザーに価値を届けるためのブレインストーミングに繋がります。このプロセスを丁寧に行うことで、ユーザーにとって意味のある解決策を見つけ出すことができます。

プロトタイプ作成：ユーザーエクスペリエンスを形にする

具体的な解決策が見えてきたら、プロトタイプの作成に取り掛かります。プロトタイピングはアイデアを形にし、ユーザーエクスペリエンスを具体的に示す段階です。プロトタイプは実際の製品に近い形をしている必要はなく、コンセプトを体現するための簡易的なモデルで十分です。

この段階では、スケッチやワイヤーフレーム、紙のモックアップ、デジタルツールを使ったインタラクティブなプロトタイプなど、アイデアを試すための様々な方法が利用されることが一般的です。ビジュアルやインタラクションを調整しながら、最終的な製品のレイアウトや機能を検証します。

プロトタイプを繰り返しテストすることで、ユーザーエクスペリエンスの質を向上させるヒントを得ることができます。また、段階的にプロトタイプの精度を高めていくことで、最終的な製品やサービスに生かすべきポイントが明らかになります。

評価と改善：ユーザーテストの進め方

プロトタイプの作成が終わると、ユーザーテストを通じて評価と改善のプロセスに入ります。実際にユーザーにプロトタイプを使ってもらい、直接フィードバックを受け取ることで、製品の強化点や改善点を把握します。

一連のテストでは、タスクの成功率、使用時の課題、ユーザーの振る舞いなどを注意深く観察し、どのような点が直感的でないか、どこでユーザーが迷っているかなどを特定します。テストは1対1のインタビューセッション、グループディスカッション、リモートでのオンラインテストなど、様々な形で行うことができます。

収集したフィードバックをもとに、プロトタイプを反復的に改善し、ユーザーにとってより良い体験を提供する製品を目指します。最終的な製品投入前に多数のテストサイクルを重ねることは、成功するUXデザインを構築するために不可欠なステップです。

これらのステップに沿ってUXデザインを進めることで、ユーザーを中心に据えた快適で役立つ製品やサービスを実現することができます。UXデザインは決して一度で完結するものではなく、常にユーザーの声を受け入れながら改善を重ねていくプロセスです。興味を持った方は、これらの基本を抑えつつさらなる学びを深めていただければと思います。

ユーザーサーベイ：調査から洞察へ

ユーザーサーベイはUXデザインにおいて不可欠なステップです。この段階では、製品やサービスが解決すべき本当のユーザーの問題点を理解するために、幅広い調査を実施します。ここで重要なのは、単に情報を集めるだけでなく、それを分析し、デザイン上の意味のある洞察へと変換することです。効果的なユーザーサーベイはユーザーエクスペリエンスを根本から理解し改善するための基礎を築きます。

調査のメソッドは多岐に渡ります。それはインタビューやアンケート、ユーザーテスト、観察などがあり、それぞれの方法にはユニークな利点と限界があります。目指すは、ユーザーの行動、ニーズ、課題を包括的に把握し、デザインするプロダクトやサービスが実際にユーザーの問題を解決することです。

成果はただのデータでは終わりません。ユーザーサーベイを通じて生じた洞察は、ペルソナやユーザーストーリー、カスタマージャーニーマップなど、次のデザインプロセスで活用されるべきアウトカムとなります。これらは最終的なユーザーエクスペリエンスの質を高めるために不可欠な工程となります。

インタビューやアンケート：リアルな声を集める

直接的なユーザーの声を集める最も一般的な方法の一つがインタビューとアンケートです。これらのアプローチはユーザー自身の言葉で彼らのニーズや挑戦を理解するのに役立ちます。インタビューは深い洞察を求める際に非常に有効で、アンケートは大量のデータを迅速に集めることができます。

インタビューの際にはオープンエンドの質問を使用し、ユーザーの考えや感情を掘り下げます。それに対しアンケートはより量的な情報、例えばユーザー層の特徴や普及傾向などを収集するのに向いています。

収集した生の声は、次のデザインプロセスでのデシジョンメイキングにおいて、非常に価値のあるリソースになります。正しく設計されたインタビューやアンケートは、真のユーザーニーズと期待を反映する原材料となります。

データ分析から見るユーザーニーズ

量的データの分析はUXデザインにおいてユーザーニーズを理解する為の強力なツールです。アンケート結果やユーザー行動ログなどのデータは、具体的な数値により課題や機会を発見できるという利点があります。

データの分析を行うことで、特定のユーザーグループの行動パターンや一般的な傾向が明確になります。この情報は特定のデザインの方向性を定めるための重要な根拠となり得ます。

データの洞察をプロダクトの改善に直接的に活用することで、ユーザーエクスペリエンスはより根拠に基づいたものになります。ユーザーニーズのデータに基づいた解釈は将来のデザインのための確かなフィードバックループを提供します。

ユーザー観察：現場に潜むヒントを探る

ユーザー観察は、ユーザーが生活の中で実際にどのように行動するかを直接観察することで、新たな洞察を得る方法の一つです。実際の使用環境でのユーザーの行動は、インタビューやアンケートでは見落としてしまう無意識の行動や習慣を明らかにすることができます。

観察方法としてシャドーイングや日記法などが利用され、ユーザーが製品やサービスをどのように使用しているかを詳細に記録します。このアプローチにより、デザインする際のリアルなユーザー体験のギャップを埋めることが可能となります。

観察により得られる生の情報は、デザイナーがユーザーの視点で考えるための有益な資料となります。ユーザーの実際の行動を理解することは、より直感的で効果的なUXデザインを創造するために不可欠です。

ペルソナ作成：ターゲットを明確にする

ユーザーサーベイと分析から得られた洞察を基にペルソナを作成すると、製品やサービスのターゲットユーザーを明確にすることができます。ペルソナは、理想的なユーザーや典型的な使用例を代表する架空の人物であり、デザインプロセス全体を通して指針となるツールです。

ペルソナは特定のデモグラフィック情報、行動パターン、モチベーション、ゴールなどの詳細を含むことで、開発チーム全員が同じ理解でデザイン作業を進められるようにします。この共有された理解が、ユーザーファーストのアプローチを保つ鍵となります。

また、ペルソナは製品の利用シナリオやカスタマージャーニーマップの作成の基礎ともなります。ペルソナを用いることで、開発される製品やサービスが実際にユーザーにとって有益であるかを確認することができます。

デザイン思考とUXデザイン

デザイン思考とは：創造的問題解決のためのアプローチ

デザイン思考とは、複雑な問題に直面した際に、創造的かつ実践的に解を導くためのアプローチです。一般的に、エンジニアリングやビジネスの分野で取り入れられるこの思考手法は、直感、共感、実験のプロセスを用いて、最終的な製品やサービスのユーザビリティを向上させることを目指します。

デザイン思考の核心部分は「人間中心のデザイン（Human-Centered Design）」です。これは、エンドユーザーのニーズ、悩み、願望を深く理解し、それらを満たすソリューションを創出することを意味します。その過程でさまざまな手法が用いられますが、共通しているのは、常に人とその体験を中心に考える姿勢です。

デザイン思考のプロセスでは階層型ではなく、反復的で柔軟なアプローチが推奨されています。そのため、プロセスの各段階は連続しているものの、フィードバックに応じて繰り返されることが良くあります。結果として、より適応性の高い、洗練された解決策を生み出すことが可能になります。

デザイン思考を実践する5つのフェーズ

デザイン思考は一般的に5つのフェーズ、すなわち共感（Empathize）、定義（Define）、発想（Ideate）、プロトタイプ（Prototype）、テスト（Test）によって構成されます。これらのフェーズは、問題解決の進行に合わせて繰り返し行われることが特徴です。

最初のフェーズ「共感」では、ユーザーの行動、思考、感情を観察し、深い理解を育むことを目的とします。次に「定義」フェーズでは、共感フェーズで得られた情報を基に問題を特定します。「発想」フェーズでは、さまざまなアイデアを出し、問題を解決するための可能性を広げていきます。

続く「プロトタイプ」フェーズで、アイデアの中から選ばれたものを形にし、最終フェーズの「テスト」では、プロトタイプを実際の環境でユーザーに使用してもらい、フィードバックを受け取ります。これらのフェーズを定期的に繰り返すことで、より良いユーザーエクスペリエンスを作り出すことにつながります。

ユーザーエクスペリエンスを豊かにするデザイン思考のツール

デザイン思考のプロセスを支援するためのツールとしては、アイデアの発散を促すブレインストーミング、アイデアの視覚化を助けるスケッチやストーリーボード、そしてプロトタイプの作成に使われるさまざまな物理的、デジタルのツールがあります。これらは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための解決策を考案する際に、非常に役立ちます。

デザイン思考の手法の中でも特に注目されているのが「ペルソナ」の作成です。ペルソナとは、製品やサービスのターゲットユーザーを代表する架空の人物のプロファイルを作り、その人物のニーズや要望をよりリアルに感じ取るためのツールです。

もう一つの有用なツールが「カスタマージャーニーマップ」です。これはユーザーのサービス利用の過程を時系列に沿って描いた図で、触れ合いの全ての点を見ることで体全体の体験をデザインします。これらツールにより、デザインチームはユーザーエクスペリエンスを豊かにするための洞察を深めることができます。

エンパシーマップの活用でユーザーの感情を理解する

エンパシーマップは、ユーザーエクスペリエンスにおいて、ユーザーが感じている感情やニーズを深く理解するための強力なツールです。このマップは、ユーザーが製品やサービスを使用している際に何を考え、感じ、見て、聞き、言い、行うのかをビジュアル化します。

エンパシーマップの活用は、チーム全体がユーザーの視点に立ち、彼らの経験をより多面的に理解するのに役立ちます。ユーザーの直接的なフィードバックや観察に基づき、エンパシーマップを作成することで、ユーザーにとって真に価値ある変更点や改善点が明確になります。

このツールは、デザイン思考の初期段階で特に有効であり、問題の定義やアイデアの生成に大きな影響を与えます。エンパシーマップを通じて得られた知見は、ユーザーエクスペリエンスを豊かにする製品やサービスの設計へと結びつくのです。

UXデザインのフレームワーク

UXデザインは、ユーザーが製品やサービスを利用する際の体験をデザインするプロセスです。このプロセスは、いくつかのステップに分けられるフレームワークに基づいています。UXデザインを理解するためには、このフレームワークの各段階を学び、それぞれがどのように連携してユーザー体験を形成していくのかを理解することが不可欠です。

UXデザインのフレームワークにはいくつかのモデルが存在しますが、中でも広く採用されているのが、アメリカのジェシー・ジェームズ・ギャレット氏が提唱する「UXの5段階モデル」です。これは、戦略、要件、構造、骨格、表層の5つのステップに分けられ、製品やサービスが最終的にユーザーに与える経験までを体系的に構築するための枠組みを提供します。

このモデルを適用することにより、設計者はユーザー中心の設計を実施し、より効果的で意味のあるユーザー体験を生み出すことが可能になります。以下では、UXデザインにおいて核となる「UXの5段階モデル」について、各段階ごとに詳しく解説していきます。

UXの5段階モデルを理解する

UXの5段階モデルはユーザー体験を設計する際の基本的な指針となります。最初の段階は、戦略を立てることで、どのようなユーザーニーズをターゲットにするか、製品やサービスが問題を解決するためにどうあるべきかという基盤を築きます。次の段階では、その戦略に基づいて具体的な要件を定義し、商品やサービスが持つべき機能や内容が構想されます。

続いて、構造段階で、情報の整理と構造化が行われ、その後、骨格段階でインターフェースの基本設計がなされます。最終的な表層段階では、視覚的要素が加えられ、ユーザーにとって親しみやすく、かつ理解しやすいデザインが完成します。これらの段階を通じて、ユーザーの視点に立った総合的な体験が設計されていくのです。

この5段階モデルは一方向の流れではなく、各段階を終えるごとに評価や見直しを行いながら、前の段階に戻って改善を重ねることも重要です。UXデザインは反復的なプロセスであり、継続してユーザーのフィードバックを取り入れることが求められます。

戦略段階：ユーザーとビジネスの目標を明確にする

UXデザインの戦略段階では、何を成し遂げたいか、どんな問題を解決することが目的かを定義します。ここでのキーポイントは、製品やサービスが満たすべきユーザーのニーズと、ビジネス目標のバランスを見極めることです。ユーザーが直面している課題を理解し、それらを解決するための明確な目標を設定します。

戦略段階は、さまざまなステークホルダーが関与するため、コミュニケーションと協働が不可欠です。開発者やマーケティングチーム、ユーザー自身から情報を収集し、ビジネスとユーザー両方にとって価値のあるソリューションを見つけ出す必要があります。

これには市場調査やユーザーインタビュー、ペルソナの作成などさまざまな手法を用いて、ユーザーの行動や願望を探求することが含まれます。これらの洞察をもとに、効果的な戦略を立案し、UXデザインの基礎を固めます。

要件段階と構造段階：価値ある情報の整理と設計

戦略を定めた後、要件段階では、製品やサービスに必要な機能やコンテンツを考え出します。ここでの目標は、ユーザーが望む価値をいかにして提供するかを具体的にすることです。機能の優先順位付けやスコープ定義がこの段階の主なタスクとなります。

その後の構造段階では、情報の体系を構築し、情報アーキテクチャ（IA）を設計します。IAは、ユーザーが製品内をナビゲートする際の地図のようなもので、情報をどのように整理し、カテゴライズするかという基本的な構造を定めます。これは、内容が論理的に連続していて直感的に理解しやすい体験を作るために必須です。

この段階で作成された構造は、その後の骨格段階でのデザインの基盤となり、情報の配列やナビゲーションのシステムを明確にしていきます。ユーザーが求める情報にスムーズにたどり着けるような設計が求められます。

骨格段階と表層段階：UIデザインの具体化へ

骨格段階では、構造段階で定めた情報アーキテクチャをもとに、インターフェースの基本設計が行われます。この段階で設定される要素には、ボタンの配置やフォームの設計などのインタラクティブな要素が含まれ、ユーザーが直感的に操作できるようなデザインとなります。

表層段階では、最終的な視覚デザインが加えられます。色彩、タイポグラフィ、画像などの視覚的要素が導入され、骨格段階で確立された構造と機能がユーザーにとって魅力的な形で具現化されます。この段階では、デザインの視覚的一貫性とブランドアイデンティティを維持しつつ、ユーザーの興味を引きつけることが重要です。

最終的には、これらの詳細が合わさってユーザーが体験する全体のフィードバックとなり、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを形成します。UXデザインのプロセスは決して線形ではなく、常に評価と調整を繰り返しながら、ユーザーが本当に望む体験へとデザインを進めていく必要があります。

UXデザインのためのツールと技術

UXデザインでは、ユーザーが製品やサービスを使う際の経験を向上させるために、様々なツールと技術を活用します。これらは、アイデアやコンセプトを形にし、ユーザーとの対話を促進し、フィードバックをもとに改善を図るため不可欠です。UXデザインを成功させるには、これらのツールを効果的に使いこなすことが重要となります。

適切なツールの選定は、プロジェクトのスタイルや段階、チームの協力方法に合わせて異なります。プロトタイピング、ワイヤーフレーミング、ユーザーテストなど、プロセスの各ステップにおいて異なるツールが使われます。適切なツールの選定と活用は、プロジェクトの効率を向上させ、より洗練された最終成果につながるため、UXデザイナーにとっての必須のスキルとなります。

これからUXデザインの一般的なプロセスにおける、代表的なツールと技術について順を追って説明します。これらを理解し、適切に利用することで、ユーザーにとって価値のある体験を設計することが可能です。

プロトタイピングツールの選定と活用法

プロトタイピングツールは、アイデアを具体的な形に変える際に不可欠です。これらのツールを使って、UXデザイナーはインタラクティブな模型やデモを作ることができます。これにより、アイデアを直感的に伝え、チームやステークホルダーからの早期のフィードバックを得ることが可能になります。

プロトタイプを作る際には、Adobe XD、Sketch、Figmaなどのツールが広く使われています。これらは、ドラッグアンドドロップの操作で高度なインターフェイスを迅速に構築できると同時に、多くのツールがリアルタイムでの共同作業機能を提供しており、遠隔地にいるチームメンバーとのコラボレーションをサポートしています。

活用法としては、初期のアイデア段階では低忠実度プロトタイプ（Lo-Fi）を作成し、コンセプトを早く形にします。次に、デザインの方向性が固まってきたら、高忠実度プロトタイプ（Hi-Fi）へと移行し、より精密なユーザーインターフェースやインタラクションを設計します。ユーザーテストを通じてこれらのプロトタイプを評価し、さらなる改善点を見つけ出します。

ワイヤーフレーム：アイデアをビジュアル化する

ワイヤーフレームは、ウェブページやアプリの骨組みとなる設計図です。これを作ることで、アイデアをビジュアル化し、ユーザーが情報をどのように見て、どのようにナビゲーションを行うかを理解するのに役立ちます。ワイヤーフレームは通常、デザインの初期段階で作成され、サービスの構造をチームメンバーやステークホルダーに対して理解させるために用いられます。

ワイヤーフレームを作成する際は、先に述べたプロトタイプの低忠実度版と考えてもいいでしょう。この段階では細部にこだわらず、大まかな構成と機能に焦点を当てます。ワイヤーフレームは迅速に作成・変更が可能であり、コンセプトの詳細な部分を詰める前に大枠を確認するための有効な手段です。

ユーザーテストの計画と実施

ユーザーテストは、実際のユーザーの視点からプロダクトを評価し、デザインがユーザーのニーズに適しているかどうかを確認するプロセスです。ここでは、ターゲットユーザーを選定し、彼らにプロトタイプやワイヤーフレームを使用してもらい、その反応を観察できます。

ユーザーテストを計画する際には、テストの目的を明確に設定し、実施するタスク、参加者の要件、利用する計測方法を事前に定義する必要があります。CrowdworksやLancersなどでユーザーテストに協力をしてくれるメンバーを集めると良いでしょう。

実施にあたっては、条件をコントロールした環境でテストを行うことが理想的ですが、それが難しい場合はリモートでのテストも可能です。重要なのは、ユーザーが体験するプロダクトの各アスペクトを監視し、ユーザーの行動、感情、問題点を把握することです。テスト結果は、プロダクトのデザインや開発を指導するための重要なデータとなります。

フィードバックを機能改善につなげるアプローチ

ユーザーからのフィードバックは、UXデザインを改善するための貴重な情報源となります。このフィードバックを機能改善に活かすには、デザインの思考を柔軟に保ち、ユーザーの意見を真摯に受け止める姿勢が必要です。

フィードバックを得た後は、問題点を識別し、それに対する解決策を検討します。ここでは、ユーザーのコメントや行動を詳細に分析するためのツール、例えばMicrosoft Clarity、HotjarやGoogle Analyticsなどが役立ちます。これらのツールはウェブサイトやアプリの使用状況を可視化し、ユーザーの振る舞いを理解する手助けをします。

フィードバックを活用するためには、定期的にレビューセッションを設けることも重要です。チーム全体でフィードバックを共有し、それぞれの視点から意見を交換することで、より効果的な改善策を見つけることができます。最終的には、この反復的なプロセスを通じて、ユーザーにとって魅力的で使いやすいプロダクトを創出することを目指します。

まとめ

UXデザインは、製品やサービスがユーザーに提供する経験全体を形成するプロセスです。ユーザーのニーズを深く理解し、それに対応するデザインを創出することで、利用時の満足感を高めます。それはUI（ユーザーインターフェース）より広い概念で、強力なビジネス戦略となり得ます。成功の鍵はユーザー中心の調査、分析、プロトタイピング、そしてテストのサイクルにあります。効果的なUXデザインは、エンドユーザーの視点を綿密に組み込んだデザイン思考を基にし、戦略から表層に至るまでのフレームワークに沿って開発されます。また、プロトタイピングツールやユーザーテストは、製品を磨き上げるために不可欠です。