新卒で法人営業とカスタマーサクセス、どちらを選ぶ？仕事内容と成長環境を比較
法人営業とカスタマーサクセスは、どちらも企業の顧客と関わる仕事ですが、関わる時期と目的が違います。新卒で選ぶときの視点を、仕事内容と成長環境から整理します。
目次
仕事内容の違い
法人営業
新しい顧客を開拓し、提案して契約を獲得します。契約の前段階を中心に担い、数字の目標を追います。
カスタマーサクセス
契約後の顧客に、サービスを使いこなしてもらい、成果を出せるよう支援します。利用状況の確認や、活用の提案、更新の相談が中心です。
成長環境の違い
法人営業は、新規の顧客と信頼を築き、提案を通す力が早く育ちます。カスタマーサクセスは、顧客の変化を見ながら、継続的に関係を深める力が育ちます。
新卒に起こりやすいこと
– 法人営業：商品の知識と営業の型を学び、先輩に同行して、自分の顧客を持つ
– カスタマーサクセス：利用状況の確認や、問い合わせ対応から始まり、提案の機会が広がる
選ぶ視点
– 新しい出会いを重ねたいか、築いた関係を深めたいか
– 契約の獲得で成果を感じたいか、顧客の成功で成果を感じたいか
– 数字の目標に前向きか、継続的な支援が得意か
確認したいこと
– 新卒の最初の担当と、顧客の数
– 営業とカスタマーサクセスの連携の仕方
– 評価の基準
注意したい点
会社によって、二つの職種の区分や役割が異なります。名称ではなく、実際の業務を確かめてください。
TechSuiteを調べるとき
TechSuiteの社員事例を読み、気になる点は職種責任者や社員に確認してください。
具体的な場面で考える
たとえば、Bさんが、法人営業とカスタマーサクセスの先輩に、うれしかった瞬間を聞いた場面です。法人営業の先輩は、初めての契約が決まった日と答えました。カスタマーサクセスの先輩は、利用が減っていた顧客が、再び活発に使い始めたときと答えました。喜びを感じる瞬間が違います。自分がうれしいと感じる場面を、想像して選びましょう。
よくある質問
営業から、カスタマーサクセスに移れますか。
会社によります。異動の事例を、聞いてください。
どちらが、数字の目標が厳しいですか。
会社によります。目標の決め方と評価を、確認しましょう。
未経験でも、できますか。
研修と先輩の同行の仕組みを、確認してください。
まとめ
法人営業は新規の獲得、カスタマーサクセスは契約後の成功の支援が中心です。自分が力を出しやすい関わり方から、選びましょう。