カスタマーサクセスに向いている人・向いていない人｜新卒向け適性チェック

カスタマーサクセスに向いているかを、新卒の段階で考えておくと、選考や面談での質問が具体的になります。向き不向きは固定ではなく、経験で変わる面もあります。

向いている人の特徴

– 人の成功を支えることに、やりがいを感じる

– 相手の変化に気づき、先回りして動ける

– 継続的な改善を、地道に続けられる

– 社内の人とも、協力して進められる

向いていないと感じやすい人の特徴

– 新規の獲得など、短期の成果を重視したい

– 受け身で、指示を待つことが中心になりやすい

– 同じ顧客と長く関わることに、飽きやすい

適性チェックの問い

次の問いに、自分ならどう感じるかを考えてみましょう。

– 誰かの役に立てたと感じる瞬間が、一番のやりがいか

– 数字の変化を、毎日確認することに抵抗がないか

– 顧客の不満を、前向きな改善の材料と捉えられるか

– 複数の人と連絡を取り合うことが、苦にならないか

補い方

受け身になりがちな人は、先回りの習慣を意識すると強みに変えられます。数字が苦手な人は、基本の指標から学べば、力をつけられます。

注意点

顧客の期待に応える責任があり、忙しい時期もあります。働き方や評価の考え方は、会社によって違うため、面談で確かめましょう。

面談で聞きたいこと

– 一日の流れと、顧客との接点

– 新卒が最初に担当する範囲

– 先輩のキャリアの例

具体的な場面で考える

たとえば、Dさんが、自分の経験を振り返り、うれしかった場面を書き出した場面です。後輩の悩みを聞いて、解決できたとき、一番うれしかったと気づきました。この特徴は、顧客の成功を支えるカスタマーサクセスに、近いと感じました。一方、短期間で結果を出す仕事のほうが、励みになると感じる人もいます。うれしさの形で、向き不向きを考えましょう。

よくある質問

向いていないと感じたら。

補い方を先輩に聞いて、試してみましょう。

地道な作業は、苦になりますか。

続けられるかを、一日の流れの話から想像してください。

面談で聞くことは。

担当する顧客の数、評価、先輩のキャリアです。

まとめ

カスタマーサクセスは、人の成功を支える姿勢と、地道な改善を続ける力が活きる仕事です。自分の傾向を知り、面談で具体的に確かめましょう。